Suporte: abra um ticket pra equipe da Vitrya

Além do WhatsApp, você pode falar com a equipe da Vitrya por tickets dentro do próprio painel — bom pra assuntos que merecem registro e acompanhamento, como um problema técnico ou uma sugestão detalhada.

Onde fica

No painel, em Suporte na barra lateral. A área é visível pra usuários administradores.

Como funciona

• Abrir um ticket — informe o assunto, a prioridade e descreva a solicitação. Dá pra anexar até 3 imagens por mensagem, como prints da tela — elas são comprimidas e enviadas com segurança.
• Conversa — cada ticket vira uma conversa: você escreve, a equipe da Vitrya responde, e as mensagens ficam registradas em ordem. Quando o suporte responde, você recebe um aviso no sino do painel.
• Status — o ticket nasce Aberto, vira Em andamento quando a equipe responde e pode ser marcado como Resolvido. Se a resposta resolveu, use o botão "Marcar como resolvido" — e se precisar voltar ao assunto, é só responder de novo que o ticket reabre.

Assunto urgente? O WhatsApp continua sendo o canal mais rápido. O ticket é o canal com histórico — nada se perde.